自称是齐鲁车展“钉子户”的山东世通汽车集团董事长周士东,凭借着对客户的用心和不断解决客户痛点,在汽车行业的风起云涌中,带领山东世通汽车集团,在山东汽车市场攻城略地,8次获得品牌销售冠军,在齐鲁车展中屡次获得高销量,更致力于让齐鲁城乡都能享受“世通用心,客户舒心”的汽车维修、汽车美容、精品改装、汽车保险、汽车贷款、汽车挂牌等“一站式服务”。2024澳门资料大全正版资料
山东世通汽车集团董事长 周士东
齐鲁车展“钉子户
8次夺得吉利汽车销售冠军
1999年,周士东就带领成立没有太长时间的山东世通汽车俱乐部,参加了第一届齐鲁车展,“我记得,当时现场非常热闹,人特别多,各种经销商,都积极参加,给我们带来非常好的印象。”
“那时候,天气非常好,很热闹,济南在此之前没有车展,齐鲁晚报第一次在济南开创了车展这个形式。”周士东回忆道,“因为有第一次的好印象,后面参加车展,大家都非常积极,踊跃报名。”
此后的历届齐鲁车展,周士东都没有缺席,而且山东世通汽车集团代理的吉利汽车品牌展位,还成为齐鲁车展有名的“钉子户”,一张占据着“VIP”展位。
2014年,山东世通汽车集团旗下吉利汽车超市更是以年销10877台的佳绩,成为吉利汽车销售史上第一个突破年销万台的经销商。
“我们集团在吉利汽车,当过8年的销售冠军,这个成绩的取得,与我们每次参加车展的好的选展位置,应该说是密不可分的。”周士东表示,“齐鲁车展是一个卖车的大车展,品牌在车展上的成交量,证明了这一点。尤其是在品牌最初的那些年,我们在齐鲁车展上的成交量,在全国都是数得着的。”
周士东印象最深的一次,是此前有一届车展,因为需要向厂家汇报,导致选择展位的速度慢了,此前多届一直确定的“VIP”展位,被同行先选走了。在得知展位被选走后,周士东与吉利汽车方面想尽办法,都没能够成功获得这个展位。这也让周士东在此后的每一届齐鲁车展,必定第一时间选择展位,就定在了“VIP”展位上,“再也没有变过”,周士东表示,以后还要继续当好这个“钉子户”。
“齐鲁车展对我们来说非常重要。”周士东介绍,“济南的车展对于吉利来说很重要,因为车展为吉利带来了销售,带来了品牌的溢价。”
“当时,吉利上了一款三厢车‘优利欧’,名字的含义是‘要优于夏利与赛欧’。”周士东介绍,“齐鲁车展主办方齐鲁晚报给我们写了系列报道,发了多篇文章,《为什么是‘优利欧’》《为什么还是‘优利欧’》,在全国引起了反响,齐鲁晚报的文字报道+齐鲁车展,对品牌影响力超级大。”
“20年以前,吉利就致力于‘造安全的车’。”周士东介绍,后来在高新区的济南国际会展中心举办车展之后,吉利汽车专门在车展现场做了一个防爆轮胎测试,在扎胎之后,吉利不会侧翻,可以继续走,在当时影响力很大。
解决车主痛点
以客户满意为核心
谈及进入汽车行业,周士东介绍,一开始是自己在开车的时候,感觉司机有痛点、有困惑,“那时候开车还比较复杂,有年审、买养路费、各种违章的处理,很多车主并不清楚。”
“这些司机的痛点怎么来解决,我就想搞一个俱乐部,给车主解决它的痛点。”周士东介绍,“车主只管开车,剩下的事情交给世通汽车俱乐部去办,这就是我当时的一个观点。”
但是随着中国第一家4S店的成立和之后遍地开花的4S店,很多客户的痛点问题得到了解决,周士东和俱乐部也慢慢地从为驾驶员提供服务的存在,转变为汽车的销售者。
“大家后来都是4S店了,那么差距在哪里?我们作为经销商,能够干什么?我们能做的,就是服务,给客户服好务。”周士东表示,“客户在世通修车,一定要一次修好,让客户来到这里不存在修不好的问题。”
想要实现一次修好,其实并不容易,为此,山东世通汽车集团对每个客户成立了专门的VIP服务团队,每辆车出厂,都有每个汽车维修站的技术总监最后负责查验,验收合格之后,才让车出厂。
周士东表示,世通20多年到今天,都是现车现合格证,从来没有让客户等过,交车就带着合格证“让客户可以随时买车,随时有车,随时提车。”
周士东介绍,作为一个服务商,对自己的定位,就是满足客户的服务需求,节省客户的时间,包括为客户上门取车、为客户送车、为客户提供代乘代驾、为客户提供代步车服务等。
“无论形势怎么变,一切都以客户的满意为核心,解决客户用车的后顾之忧,做出自己的口碑。”周士东表示,“原则上,只要客户打来电话,市区内半小时,维修人员到位。”
“我们常说要把顾客当做上帝,但我却对员工说,要时刻把客户当成自己的亲人、朋友,上帝太远,看不见摸不着,但亲戚朋友是我们身边实实在在的人,对待客户要像对待亲人朋友一样好。”周士东介绍,要让齐鲁城乡都能享受“世通用心,客户舒心”的汽车维修、汽车美容、精品改装、汽车保险、汽车贷款、汽车挂牌等“一站式服务”。
建议网上数字车展
一路携手走来,第五十届齐鲁车展将在9月5日开幕,山东世通汽车集团也成长为一家以多功能汽车服务业为主导产业,多元化发展的综合性大型股份制企业集团,集团旗下拥有吉利、领克、斯巴鲁、玛莎拉蒂、吉利银河、几何新能源、奇瑞ICAR等品牌,参股合作广汽丰田、东风本田、东风日产、极氪新能源,共计十一大授权经营品牌,35家4S店及网点。2024年正版免费资料大全
“那时候在省体中心,后来展位都不够了,需要临时向外扩。人气非常旺。”周士东表示,“济南车市的发展,离不开车展主办方齐鲁晚报这么多年呕心沥血的策划。我可以讲,齐鲁晚报带动了济南车展、车市的发展,我认为也带动了整个山东车市的发展。作为经销商来讲,我非常感谢齐鲁晚报的奉献。”
对于齐鲁车展未来的发展,周士东建议,在线下的车展之外,在每次搞车展以前,利用线上数字媒体传播车展信息,甚至可以建立网上的数字车展。
“齐鲁晚报的线下车展,一年两次,我们搞了50届,线上车展也可以一年搞365天,这是我们的方向。”周士东建议,“利用现在的各种技术,比如AI技术,搞一个线上车展365。”
“在线上,可以是综合性的展示车型信息。在线下,客户可以看车,看车地点遍布济南市,我们利用地图定位,可以把看车地点从网上标出来。”周士东建议。
(大众新闻·齐鲁壹点记者 刘庆义 张雪 朱洪蕾)
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