潮新闻客户端 记者 陈薇 实习生 盛卓然 澳门王中王100%期期中
“您遇到什么问题了呢？”
“请您提供手机号，帮您查询具体情况。”
“亲，这边显示在派件网点，正常情况下今天会派送的。”
“不客气的，这是小圆应该做的。”
记者 陈薇 摄
在位于杭州萧山空港新城的圆通浙江省区办公楼内，每条回复都在5秒内完成。
如果不是亲眼所见，很难相信屏幕另一端这位训练有素、沉稳从容的客服，竟是一位只能用一根手指打字的残疾人。
一岁时确诊脑瘫后遗症
26岁姑娘坎坷的求职路
26岁的江苏盱眙姑娘袁婕出生时经历难产，一岁时被确诊脑瘫后遗症，这使得她四肢严重残疾并伴有言语障碍。
家里并不富裕，袁婕从小跟着父母在杭州生活。
母亲为了全心照顾她放弃了工作，家里还有一个正在上学的弟弟，而父亲作为建筑工人成了一家四口唯一的经济来源。
“因为我自己身体的原因，走路也比较困难，就想找一份客服相关的工作。”
中专毕业后，满怀希望的袁婕投递了许多简历。
三年，接连碰壁。
直到2022年，袁婕偶然在中国残联就业平台上注意到了圆通“圆梦行动”招聘信息，她决定再给自己一次机会。
“当时就是抱着试试看的心态，投了一份简历应聘客服，没想到第二天就收到了公司的电话。”
5月21日是袁婕正式入职的日子，她由此开启了人生中第一份工作。
记者 陈薇 摄
初到圆通浙江助残基地，对于这里的工作环境和包吃包住的条件，还有很多无障碍设施，袁婕觉得很满意。
不过，袁婕发现自己面临的挑战比预想中更大。由于双手抖动得厉害，她几乎无法控制自己的手指正确敲击键盘，一分钟都打不出几个字。
这让包括客服主管刘水平在内的所有人都为她捏了一把汗。
“我们都希望她能留下来。”为了帮助袁婕更好地适应工作，刘水平特地将她的“考核期”从原本的一周延长到了两周。
在这两周内，袁婕几乎每天都留在基地加班练习打字，用右手扶着左手才能得控制抖动，直到手指因过度使用而颤抖得无法再按键时才肯停下。
最终，她顺利通过考核，大家都为她高兴。
“从小到大，不管是在生活中还是在学习当中，我遇到过大大小小的挑战，但我不认输。”
每天最多处理300个工单
背后是常人难以想象的努力
通过考核只是起点。
手部肌肉长时间工作受影响，袁婕不得不手握瓶盖打字，以减轻打字时对关节的震动影响。
一天的工作结束后，左手常常麻木不堪。回到宿舍后，她需要将辅助瓶盖取下，涂抹热敷药水和药膏，经过半小时的放松，左手才能恢复灵活。为了手部健康，袁婕还专门进行了手部力量训练。
“最忙的时候，同时有三十多个工单一起进来，喝水的时间都没有。”深知这份工作的来之不易，袁婕比任何人都更加珍惜，自嘲“笨鸟先飞”的她会利用午休时间抓紧处理工单。
记者 陈薇 摄
随着对客服工作的理解不断深入，为了提高工作效率，袁婕还给自己研究出一套“外挂”。她总结了100多条常见的客服回复，把它们设为快捷键，文章开头提到的那几条正是她工作中的常用回复之一。
如今，袁婕每天最多可以处理300个工单，用一根手指敲出5万字，速度和健全人无异。
除了在工作技能上的突破，袁婕在情绪管理方面的稳定性也获得同事们的点赞。
她的工作主要是负责询问客户的问题和诉求，进行登记，再联系相应的负责人，反馈和催促。
“很多客户来找我们咨询的时候会比较着急，这份工作最重要的还是耐心和责任心。”袁婕说，作为客服，接纳并处理客户的负面情绪是日常工作的重要组成部分，有时候压力会比较大，需要做好安抚工作。“一项一项地去解决，能帮上忙我就很高兴，回头看也比较有成就感。”
记者 陈薇 摄
工作之余，袁婕也会看看书。在刘水平眼中，这个和自己女儿差不多大年纪的小姑娘，工作了一段时间以后，精神面貌越来越好，人也自信起来，脸上的笑容更多了。
袁婕至今清楚地记得，她拿到人生第一份工资后，就兴冲冲地给父母买了很多水果，父亲还心疼地说“浪费钱”。
现在，袁婕隔三岔五地给家里买点生活用品，过年的水饺、年货也是她在网上买了寄过去。香港二四六开奖免费资料
“他们为我牺牲太多了，我现在能挣钱了，终于有机会回报他们了。”袁婕说，很喜欢现在的生活状态，用自己的劳动反哺家人，让她感到无比心安。
记者了解到，袁婕所在的圆通浙江助残基地，目前共有约110名残障人士组成了一支高效的客服团队。
这是由圆通与中国残联共同推进的助残计划，致力于为残疾人及其家属提供就业和创业机会，打造新时代高质量助残共富新模式。自2021年以来，“圆梦行动”已累计吸纳残疾人12700余名。
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